FAQ
Le risposte alle vostre domande più frequenti

• A chi mi posso rivolgere per avere informazioni o risposte che non sono elencate qui di seguito?
  • Può chiamare il numero verde gratuito 800 27.20.20, oppure inviare un’e-mail all’indirizzo info@segue.it.
• Se chiamo il numero verde spendo qualcosa?
  • No, il numero verde è assolutamente gratuito. In alternativa può scrivere all’indirizzo e-mail info@segue.it.
• Dove posso consultare un listino o un catalogo completi?
  • Può recarsi presso i nostri punti vendita per avere il catalogo cartaceo. In alternativa può consultare il catalogo on-line sul sito alla sezione “COLLEZIONE”.
• Ieri ho visto una borsa che oggi non c’è più, cos’è successo?
  • Le linee non sono le stesse per tutta la stagione, hanno una durata limitata proprio per il continuo arrivo di nuove linee in negozio pensato per soddisfare ogni esigenza per ogni stagione.
• Ho visto un articolo che mi piace molto, ma non c’è più il colore che desidero, come faccio ad averlo?
  • Può chiamare il numero verde 800 27.20.20 oppure scrivere una e-mail a info@segue.it, specificando l’articolo e il colore che cerca ed entro quale area vorrebbe poterlo trovare, in modo che il nostro servizio Customer Care possa verificare la disponibilità nei negozi della sua zona ed eventualmente indirizzarla presso un punto vendita dove potrà trovare il prodotto che desidera.
• Sono di Milano, ho comprato una borsa a Napoli mentre ero in vacanza lì per qualche giorno, ora si è rotta, come faccio per cambiarla? Ho ancora lo scontrino.
  • Può inviare un’e-mail all’indirizzo info@segue.it spiegando la situazione e il nostro servizio Customer Care la indirizzerà presso un punto vendita dove poter effettuare il cambio.
• Ho comprato da voi una valigia, durante un viaggio in aereo si è danneggiata. Cosa posso fare?
  • Se la valigia era intatta al momento del check-in, il danno procurato è assolutamente responsabilità della compagnia aerea, pertanto è da quest’ultima che deve essere rimborsato. Può ottenere anche qui da noi la dichiarazione di non riparabilità, basta che invii una mail all'indirizzo info@segue.it.
    Il contenuto della mail deve essere il seguente:
    
    - almeno 2 foto della valigia della quali una intera e frontale per individuarne il modello e l'altra specifica della parte danneggiata in modo da verificare l'effettiva gravità del danno;
    - l'altezza della valigia per individuarne la dimensione;
    - il suo nome e cognome;
    - l'indicazione del periodo e del punto vendita presso il quale è stata acquistata.
    
    Con queste informazioni, in brevissimo tempo riceverà la dichiarazione con la quale potrà chiedere il rimborso alla compagnia aerea.
    
    ATTENZIONE: La denuncia del danno deve essere effettuata prima di lasciare l'aeroporto. Se il danno è riparabile può rivolgersi al numero verde 800 27.20.20 oppure all'indirizzo e-mail di cui sopra per richiedere l'indirizzo del Centro Assistenza più vicino a lei. In tal caso sarà la ricevuta della spesa sostenuta per la riparazione a darle diritto, presentandola presso la compagnia aerea, al rimborso del danno.
• Come faccio per sapere qual è il punto vendita più vicino a me?
  • Può recarsi nella sezione “NEGOZI” del nostro sito, alla sottovoce “PUNTI VENDITA” le basteranno pochi click per avere l'elenco dei punti vendita o scoprire qual'è il più vicino a lei.
• Non posso passare in negozio, potete inviarmi il catalogo per e-mail o fax?
  • Si, possiamo inviarle il catalogo via e-mail. Per fax, invece, non è possibile.
• Cosa posso fare se desidero far riparare al vostro centro assistenza un articolo di valigeria che non è in garanzia?
  • Nel caso in cui il prodotto non risulti coperto da garanzia, il lavoro di riparazione potrà comunque avvenire a pagamento, purché il pezzo da sostituire sia disponibile